INFORMATION QUESTIONS
常见问题
Q : 关于我们的仓储
检查内容物：首先，小心地打开包装，检查里面的商品是否完好无损，功能是否正常。
情况A：物品完好。只是外包装坏了，东西没问题。
情况B：物品也已损坏。商品本身出现了破损、划痕、碎裂等问题。
Q : 关于保税仓库的进出口证审批流程
- 因烟草产品存储于保税仓库，需向香港特别行政区海关申报进出口许可证。
- 审批周期为3至5个工作日（香港公共假期不计入审批时效）。
- 订单支付完成后，商品将从香港免税仓库直邮至目的地。
Q : 发货说明及时间
- 标准处理时效：
- 烟草制品：3至5个工作日完成出库
- 烟具配件（保湿箱/烟灰缸/雪茄剪/打火机/雪茄套）：3个工作日
- 系统发货规则：
- 按订单支付时间顺序处理发货
- 若账户内未完成订单（状态为"处理中"）积压超过60个自然日：
- 系统将暂停新订单创建功能
- 需完成现有订单或调整商品数量后重新下单
- 法定节假日及不可抗力因素导致时效顺延
Q : 跟踪订单
物流追踪：
- 发货后通过邮件发送含运单号的《订单发货通知》
- 登录承运商官网或APP输入运单号查询实时物流
Q : 关于承运商
- 派送时效：
- 标准范围为3至10个工作日
- 时效受目的地海关检查、安检流程、地理范围及不可抗力因素影响
- 通关要求：
- 收件人姓名、手机号须与有效身份证件完全一致
- 部分承运商需提前注册账户以匹配包裹信息
- 税费规则：
- 到付关税：承运商代征进口税费，签收前支付（拒付视为自动放弃包裹）
- 代垫税费：部分目的地由承运商预付关税，签收时需补缴税款及服务费（拒付将导致退运或销毁）
- 责任条款：
- 因收件信息错误或重复导致清关失败 → 视为放弃包裹且不重发
- 未在规定时限内提交清晰有效证件（示例流程）：
- 收到上传通知邮件后2个工作日内完成操作
- 逾期未提交可能导致退运或销毁
Q : 国际邮包目的地通关规则
- 法律责任：
- 所有进口关税、增值税及其他税费由收件人承担
- 建议下单前咨询目的地海关机构
- 清关程序：
- 简易通关：承运商直接通知应纳税额
- 申报通关：需在线提交：
- 有效身份证件扫描件
- 付款凭证
- 购物清单
- 签收条款：
- 非买方签收视为完成交付及责任转移
- 退换货不退还已缴纳进口税费
- 换货需重新缴纳目的地进口税费
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