退换货政策
前言：
CIGARSOUL 始终秉持对产品质量严格把控的原则，所有商品在发货前均经过质检。鉴于物流运输存在不可控因素，如您收到的商品存在运输破损问题，请按以下规则处理。
一、收货须知
- 收件检查
- 收到货品后请立即检查包装及内容物
- 若发现外包装异常（破损/压痕/变形等）：
- 要求快递公司在签收单注明包装损坏情况
- 现场拍照存证（需包含运单号）
- 立即联系在线客服
- 地址准确性
- 因收件信息错误导致退件：
- 重寄费用：单包裹200港币起
- 因收件信息错误导致退件：
二、退换条件
- 有效期限
- 需在签收后3日内申请（以承运商官网显示的派送成功日期为准）
- 包装要求
- 退换须保持：
- 商品内外包装完整
- 产品标识完好
- 配件齐全
- 缺损部分将影响退换权益
- 退换须保持：
三、退款政策
- 标准退款
- 退款金额 = 商品支付金额 – 首邮费
- 首邮费扣除标准：单包裹200港币
四、重要提醒
- 商品说明
- 包装可能不定期更新，实物与网站图片或有细微差异
- 新旧版本随机发货，不接受版本原因退换
- 特殊说明
- 雪茄类商品（无质量问题）恕不退换
- 退回雪茄将进行专业仓储养护
- 退件超过3个月未处理视为自动放弃
五、联系方式
如有任何疑问，请联系电子邮件：info@cigarsoul.com
望下单前充分理解上述声明的基础上，选购我们的产品。同时，我们已制定详细的售后协议，以便更好地保障您的权益。
售后协议
一、理赔基本原则
- 需在签收后24小时内提出申请
- 需提供：
- 一镜到底完整开箱视频
- 破损部位清晰照片
- 保留原包装及发票
二、不予理赔情况
- 轻微破损包括：
- 茄脚微裂不影响品吸
- 表皮轻微划痕
- 正常品控范围内的轻微色差
三、理赔标准定义
- 严重破损（符合任一项）
- 茄头破碎且茄衣脱落
- 茄身裂痕长度超5cm
- 明显霉变（绿霉）
- 严重变形无法使用
- 赔偿比例：单只价值20%
- 中等破损（裂痕长度≥3cm）
- 茄头/茄身开裂性裂痕
- 茄脚爆裂蔓延超3cm
- 赔偿比例：单只价值10%
以上补偿将以优惠券形式返还到账户
四、理赔流程
- 客户申请
- 提供订单号+一镜到底开箱视频+破损情况及数量说明
- 专业评估
- 由专业雪茄师鉴定破损等级
- 统计破损数量
- 理赔执行
- 按评定结果发放优惠券
五、特殊说明
- 运输破损
- 外包装严重损坏需当场拒签
- 建议签收时开箱验货
- 储存建议
- 使用恒温柜储存（18-21℃）
- 保持湿度65%-72%
- 免责条款
- 人为故意损坏
- 储存不当导致的变质
- 超时申请或凭证缺失
- 无法提供原始购买凭证
本政策最终解释权归品牌方所有